Servicevilkår

Vilkår og betingelser ved køb

1 . VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER

The Cookware Company B.V.

Klopperman 16

2292JD Wateringen

Nederland


KVK 27380288

VAT Number: NL822429743B01


Hjemmeside: [WEBSITE] (herefter benævnt “Hjemmeside”)

Kundeservice:  via kontaktformular

Herefter benævnt “The Cookware Company”

  1. ANVENDELIGHED
    • Disse vilkår og betingelser ved salg gælder alle tilbud relateret til produkter, som er solgt på denne hjemmeside (herefter benævnt “Produkter”) til slutforbrugere, dvs. en fysisk person som anskaffer sig eller bruger produkterne eller tjenesten udelukkende til ikke-professionelle formål (herefter refereret til som “dig”).
    • I disse generelle vilkår og betingelser er “ordre” ethvert tilbud fra The Cookware Company om at købe produkter i overensstemmelse med disse vilkår og betingelser.
    • For at kunne lave en ordre skal du være fyldt 18 år. Hvis du er under 18 år, skal dine forældre eller din værge afgive din ordre. Vi har ret til at afvise enhver ordre, som er afgivet af en mindreårig.
    • Vi kan ikke tage imod ordrer fra momsregistrerede købere. Hvis du er momsregistreret køber og gerne vil afgive en ordre, kan du kontakte os via kontaktformularen for at drøfte et eventuelt samarbejde.
    • I tilfælde af at en yderligere kontraktlig aftale mellem kunden og The Cookware Company vedrørende køb af produkterne (herefter benævnt "Særlige betingelser") gælder ud over disse generelle salgsbetingelser, skal de betingelser også gælde. I tilfælde af modstrid mellem de generelle vilkår og betingelser og de særlige betingelser, har de særlige betingelser forrang frem for disse generelle betingelser.
    • Alt kommunikation vil foregå på engelsk.
    • Enhver ordre som er afgivet online forudsætter forudgående viden og udtrykkelig accept af disse generelle salgsbetingelser.


  1. TILBUD
  • Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt særlige betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af vores tilbud.
  • Produkterne er dem, som er listet på hjemmesiden på den nøjagtige dato og tidspunktet for besøg på hjemmesiden. Vi forpligter os til at bruge alle vores tilgængelige kræfter på at indfri din ordre. Hvis et produkt ikke er tilgængeligt efter en bekræftet ordre, vil du blive informeret om (delvis) annullering af din ordre via e-mail. Hvis utilgængeligheden af produktet meddeles, efter at du allerede er blevet trukket beløbet for ordren på din bankkonto, vil tilbagebetalingen ske hurtigst muligt efter datoen for annullering af din ordre. Vi er under ingen omstændigheder ansvarlige for skader som følge af manglende tilgængelighed af et produkt.
  • Vores billeder og beskrivelser af vores produkter er altid lavet i god tro. Vi tager alle rimelige anstrengelser for at repræsentere sammensætningen, farverne og detaljerne i vores produkter så sandfærdigt som muligt. Du kan dog opleve forskelle, når du modtager dine produkter. Vi er ikke ansvarlige for de forskelle eller afvigelser, der kan forekomme i beskrivelserne og illustrationerne af produkterne.

  1. PRIS
  • Priserne på vores hjemmeside er angivet i danske kroner og inkluderer moms, håndteringsomkostninger og, hvor det er relevant, genbrugsgebyr. Priserne inkluderer ikke forsendelsesomkostninger. Disse er angivet separat, når du gennemfører dit køb.
  • Vi forbeholder os retten til at kunne justere vores priser til enhver tid. Prisen som er gældende på betalingstidspunktet for din ordre, er den gældende pris, med undtagelse af tilfælde hvor der er tale om en væsentlig eller teknisk fejl.
  • ​​I tilfælde af at momssatsen ændres, forbeholder vi os også retten til at justere vores priser inklusive moms.
  • Vi er ikke bundet af forkerte priser på grund af tekniske fejl eller misledende information. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at annullere din ordre. Hvis din bankkonto allerede er blevet debiteret med beløbet for din ordre, vil tilbagebetalingen ske hurtigst muligt efter datoen for annullering af din ordre.


  1. ORDRE- OG BETALINGSBETINGELSER
  • For at købe et produkt skal du lægge det ønskede produkt i indkøbskurven. Du kan gennemføre din ordre via indkøbskurven. Når du har betalt for dit køb, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. På denne side vil du finde mere information om bestillingsproceduren.
  • Betaling kan kun foretages på hjemmesiden ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige der. Disse er til enhver tid noteret nederst på vores hjemmeside og er også synlige, når du gennemfører dit køb. På denne side finder du yderligere information om mulige betalingsmetoder, betalingspartnere og betingelser.
  • Betalingen er først lavet, når The Cookware Company modtager de skyldige beløb. The Cookware Company forbeholder sig retten til at suspendere eller annullere udførelsen af din ordre, hvis der er mistanke om svindel.
  • I tilfælde af mistanke om svindel vil The Cookware Company kontakte dig. Du forpligter dig til at fremlægge ethvert brugbart bevis, der gør det muligt for os at udelukke, at der er tale om svindel. Hvis du ikke fremviser samarbejde til dette, er The Cookware Company berettiget til at annullere din ordre.
  • For at sikre sikkerheden af din online betaling og dine private data, tager The Cookware Company passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte den elektroniske transmission af data, og vi gør alle rimelige bestræbelser på at skabe et sikkert webmiljø.

 

  1. LEVERING
  • Alle produkter vil blive leveret til den adresse, du har angivet på tidspunktet for din bestilling eller til et afhentningsdepot, hvis The Cookware Company ikke er i stand til at levere til den angivne adresse (herefter benævnt "Levering") og i henhold til de angivne modaliteter på stedet. Der må kun angives én leveringsadresse per ordre (som kan omfatte et eller flere produkter). Du er bundet af de oplysninger, du har givet på tidspunktet for din ordre. Vi kan ikke holdes ansvarlige for konsekvenserne af, at der er angivet forkerte data. De bestilte produkter kan kun leveres til en adresse i Danmark.
  • Vores leveringstid er 3 hverdage. Denne leveringstid er vejledende og kan om nødvendigt fraviges.
  • The Cookware Company er ikke ansvarlig for forsinket levering eller manglende levering forårsaget af en Force Majeure-begivenhed, eller hvis du ikke har givet passende leveringsinstruktioner. I tilfælde af at The Cookware Company kan holdes ansvarlig for den manglende levering, er vores samlede ansvar begrænset til de direkte omkostninger og rimelige omkostninger der er i forbindelse med udskiftning af produkterne.
  • Den dag pakken forlader lageret, modtager du et track & trace-nummer på e-mail, der giver dig mulighed for at spore din pakke online. Ordrebekræftelsen vil angive leveringsomkostninger og moms. Leveringen er ledsaget af en følgeseddel, der viser de bestilte produkter.
  • Din ordre vil blive leveret til dig selv eller til enhver anden person til stede på den leveringsadresse, du har angivet. Vi er ikke ansvarlige for skader af nogen art, der måtte følge af, at modtagelsen af din ordre er sket til en anden person til stede på leveringsadressen. Hvis ingen kan modtage din ordre på leveringstidspunktet, vil kureren efterlade en besked med instruktioner om, hvordan du afhenter din ordre. Din ordre vil være tilgængelig i 14 dage efter det første leveringstidspunkt. Efter denne periode kan du ikke længere afhente din ordre, og den vil blive returneret til os.


  1. REKLAMATION OG DEFEKTE PRODUKTER
  • Cookware Company garanterer, at produkterne i alle væsentlige henseender er i overensstemmelse med deres beskrivelse, er af tilfredsstillende kvalitet (som beskrevet i ) og er egnede til ethvert formål, som der er fremlagt. Kun reklamationer som sendes via e-mail til vores kundeservice inden for 2 måneder efter, at manglen er konstateret, vil blive behandlet. Hvis du har kontaktet os i tide, vil vores kundeservice behandle din klage og informere dig om de trin, du skal følge. Enhver returnering af produkter i denne sammenhæng kan kun ske efter vores forudgående skriftlige bekræftelse.
  • Hvis produkterne ikke overholder betingelse 7.1, skal The Cookware Company efter eget skøn reparere, erstatte produkterne eller refundere alle modtagne beløb inklusiv leveringsomkostningerne.


  1. RESERVEDELE
  • Der er ingen reservedele til vores produkter.
  • Hvis du gør brug af den juridiske garanti, vil vi erstatte produktet eller, hvis dette ikke er muligt, refundere dig modtagne beløb inklusive leveringsomkostningerne for det relevante produkt.


  1. ANSVAR
  • The Cookware Company vil gøre en rimelig indsats for at verificere nøjagtigheden af enhver information, der er på webshoppen. Der gives ingen garantier, hverken udtrykkelige eller underforståede i forhold til deres nøjagtighed.
  • Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader, der opstår som følge af forkert brug af produkterne. Du forpligter dig til at efterleve de oplysninger, der er angivet på eller i produktets emballage.
  • Vores ansvar kan ikke påberåbes for gener og ulemper forbundet med brugen af internettet, herunder en afbrydelse af tjenesten, en ekstern indtrængen eller tilstedeværelsen af computervirus.
  • Vi er kun ansvarlige, hvis skaden er forårsaget af vores forsætlige eller grove uagtsomhed. Vi er kun ansvarlige for direkte skader. The Cookware Company er aldrig ansvarlig for særlige eller indirekte tab, indirekte følgetab, økonomisk tab (herunder tab af indtægter, fortjeneste, kontrakter, forretning eller forventede besparelser), tab af goodwill eller omdømme.
  • The Cookware Company’s samlede ansvar over for kunden vil aldrig overstige den samlede produktpris betalt af kunden plus eventuelle tilknyttede leveringsomkostninger.


  1. FORTRYDELSESRET
  • Du har juridisk ret til at returnere varerne uden at angive en grund i overensstemmelse med følgende betingelser:
  • Du har en frist på 14 dage til at fortryde din ordre. Din 14 dages fortrydelsesret begynder den dag, du eller en tredjepart, angivet af dig, modtog din ordre eller den dato, hvor produktet blev leveret på afhentningsstedet, hvis ordren ikke kunne leveres til din adresse.
  • Du skal informere os om din beslutning om at fortryde, inden fortrydelsesretten er udløbet. Til dette formål kan du fortrinsvis bruge kontaktformularen på vores hjemmeside eller sende os returformularen skriftligt via e-mail eller per brev. Så snart vi modtager din besked, vil du blive kontaktet af vores kundeservice. Du modtager et returlabel via e-mail, så du kan sende produkterne tilbage til os. Produkterne skal returneres indenfor 14 dage efter modtagelsen af dit returlabel, for egen regning og i original emballage med alt leveret tilbehør, herunder brugermanualen og følgesedlen. Det er dit ansvar at beholde en kvittering eller andet bevis fra leveringstjenesten der kan verificere, at produkterne er blevet sendt til The Cookware Company.
    • Vi refunderer dig et beløb tilsvarende til det, du har returneret. Refunderingen vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for din ordre, med undtagelse af tilfælde, hvor vi har din udtrykkelige accept til at gøre brug af en anden betalingsmetode. Tilbagebetalingen vil ske hurtigst muligt efter vores modtagelse af produkterne, eller indtil du har fremlagt bevis for afsendelse af varerne, alt efter hvad der gøres først.
    • Hvis The Cookware Company ikke modtager produkterne eller bevis for forsendelse, forbeholdes retten til at afvise en refusion.
    • Hvis produkterne blev brugt i fortrydelsesperioden, og brugen har ført til et fald i værdien af produkterne, er The Cookware Company berettiget til at fratrække dette beløb fra din refusion.
    • Produkter, der returneres, hvor fortrydelsesproceduren ikke er blevet fulgt, vil ikke blive accepteret og vil ikke blive refunderet. Hvis der er åbenlyst gentagne uretmæssige returneringer, forbeholder vi os retten til at afvise enhver yderligere ordre.

 

  1. FORCE MAJEURE
  • Vi er fritaget for vores forpligtelse i tilfælde af Force Majeure.
  • Omstændigheder, der med rimelighed ligger uden for vores kontrol, skal betragtes som en Force Majeure-begivenhed, herunder, men ikke begrænset til, enhver begivenhed, såsom: naturkatastrofer, krig, opstand, optøjer, økonomiske sanktioner, brand, oversvømmelse, ekstreme vejrforhold, eksplosion, pandemi, epidemi, terrorisme, arbejdskonflikter, strejke, arbejdsgiverstrejke eller enhver anden form for kollektiv handling eller konflikt, samt enhver omstændighed, der kan hindre normal produktion, forsendelse eller transport af produkter, og andre lignende situationer, der kan påvirke os, vores underleverandører, vores leverandører eller vores transportører.


  1. BESKYTTELSE AF PRIVATLIV
  • Vores politik omkring behandling af personoplysninger kan ses på vores hjemmeside.


  1. IMMATERIALRET
  • Vores hjemmeside og dens tekst, fotos, illustrationer, piktogrammer, lyde, videoer, software, databaser, strukturer, layout og andre detaljer og elementer er beskyttet af intellektuelle ejendomsrettigheder og/eller andre rettigheder eller ejendomsrettigheder (herefter benævnt som "Immaterielle rettigheder"). Adgang til og brug af vores hjemmeside giver dig ingen ret eller krav til nogen dele af vores hjemmeside, og kan under ingen omstændigheder betragtes som et afkald på eller tildeling af en brugsret til disse immaterielle rettigheder og andre rettigheder.
  • Vi giver dig retten til at bruge vores hjemmeside udelukkende til personlig brug i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne i disse generelle vilkår og betingelser ved køb. Du accepterer at overholde alle gældende love, vedtægter og regler vedrørende hjemmesiden og alle transaktioner, der udføres på eller gennem hjemmesiden.
  • Du anerkender og accepterer, at alle immaterielle rettigheder til alt materiale og/eller indhold, der er tilgængeligt på hjemmesiden, til enhver tid forbliver The Cookware Companys intellektuelle ejendom.
  • Du accepterer ikke at krænke de immaterielle rettigheder tilhørende The Cookware Company eller dets leverandører i forhold til produkterne, for eksempel ved at kopiere, redigere eller efterligne produkterne.
  • Navnet på The Cookware Company og mærkerne GreenPanTM og ThermolonTM er registrerede varemærker. Brug af disse varemærker (til andet end strengt personlig brug) uden vores forudgående skriftlige samtykke er officielt forbudt.


  1. INDSAMLING AF KØKKENMASKINER
  • I overensstemmelse med Europa-Parlamentets og Rådets direktiv 2012/19/EU af 4. juli 2012 om affald af elektrisk og elektronisk udstyr (WEEE) er det ikke tilladt at smide vores køkkenmaskiner i skraldespanden, når de er forældede eller ikke længere fungerer. I stedet skal de afleveres på en genbrugsstation. Du kan kontakte The Cookware Company, hvorefter vi informerer dig om, hvor du gratis kan bortskaffe dine gamle køkkenmaskiner.


  1. KLAGEMULIGHEDER
  • Hvis du ønsker at indgive en klage over vores produkter eller ydelser, bedes du kontakte os ved at bruge kontaktformularen. Vi vil bestræbe os på at behandle din klage inden for 5 hverdage.
  • Enhver aftale indgået med vores kunder, uanset hvor de bor, vil være underlagt og fortolket i overensstemmelse med den hollandske lovgivning.
  • Som forbruger får du yderligere beskyttelse i henhold til obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland. Ovenstående lovbestemmelser fratager dig ikke din beskyttelse af disse regler.


  1. ÆNDRING AF DE GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER VED KØB OG INDIVIDUALITET
  • Vi forbeholder os retten til at ændre disse generelle købsbetingelser på hjemmesiden til enhver tid uden varsel. Den gældende version af disse generelle købsbetingelser vil blive offentliggjort på hjemmesiden fra den dato, ændringen træder i kraft. De generelle købsbetingelser, der er gældende på tidspunktet for din ordre, vil under alle omstændigheder være gældende for din ordre.
  • I tilfælde af at en eller flere af bestemmelserne indeholdt heri af en eller anden grund anses for at være ugyldige, ulovlige eller uhåndhævelige i nogen henseender, skal en sådan ugyldighed, ulovlighed eller uhåndhævelse ikke påvirke andre bestemmelser i aftalen.
  • The Cookware Company er berettiget til at overdrage eller overføre disse generelle vilkår og betingelser, helt eller delvist, til enhver anden virksomhed, der er tilknyttet The Cookware Company.
  • The Cookware Companys afkald på et brud på bestemmelser indeholdt heri skal på ingen måde fortolkes som et afkald på et efterfølgende brud på en sådan bestemmelse eller afkald på selve bestemmelsen.